“618详细运动是怎样的？”
“这款衣服是什么材质的？”
“shen高175，体重70kg，推荐什么尺码？”
每逢大促，陪同着暴zeng单量而来的是海量的买家咨询，人工成本居高不下，智能客服自然成为商家的更优。衲618，智能客服依旧是服务的“主力军”。6月20日，yl23455永利科技旗下智能客服产物快麦小智宣布618服务战报，数据显示618时代（5月29日-6月18日），快麦小智共接待买家咨询3.6亿人ci，共节约了客服人力155万人天。
全链路订单解决方案
细腻化营销提升销量
近两年，大促GMV不再是各大平台和商家的主要KPI，怎样更好地提升消耗体验成为新课题。多数商家引入智能客服，除了夜间值守、秒级响应等功效，智能客服在售后跟单、全链路营销、智能协同上也为商家提供了一体化的解决方案。
以快麦小智为例，快麦小智全链路订单解决方案，从智能催拍、预售催付、付款眷注到催评提醒，将售前、售中、售后细腻拆分成20个环节，每个环节提供细腻化交互服务，资助商家有用提升GMV的同时，也让用户感受到更详尽的服务和眷注。618时代，快麦小智智能跟单功效触达总人ci1400万，资助商家提升店肆知足度13%；点金台营销使命发送87万ci，实现6.3亿元的金额转化。
▲快麦小智全链路订单解决方案
差异于其他智能客服，依托yl23455永利科技富厚的产物矩阵，快麦小智与工单神器——快麦工单深度协同，618时代，打款及售后工单录入120万ci，售后消耗者触达超150万ci，售后客服效率提高了60%。
智能客服是现在“AI+电商”较为成熟的落地化应用。集客服机械人、人工客服事情台、企业知识库、企业工单、企业系统对接集成为一体的快麦小智，基于自然语言交互和个性化推荐手艺，为电商卖家打造一体化的智能客服解决方案，用智能服务、细腻化营销、人性化眷注周全提升消耗体验，同时“点石成金”助力商家GMV提升。
