【亿邦动力讯】AI+RPA公司着实智能在不久前完成了亿元A轮融资，领投方是首家在A股上市的电商SaaSyl23455永利科技。据悉，着实智能将与yl23455永利科技睁开进一步战略相助，为全行业电商商家提供低代码、零设置、零侵入的智能化解决方案，笼罩售前、售中、售后全chang景。
这样一套通过投资获得更多营业能力的操作，着实是yl23455永利一直以来的打法。近期，yl23455永利先后投资了两家企业服务SaaS产物授客学堂和蚂蚁分工；今年9月，yl23455永利科技与智能一点（无锡）科技有限公司告竣战略相助，正式收购其旗下产物AI客服机械人“智能一点”。
在yl23455永利CMO暖风看来，服务商市chang履历了十几年生长之后，行业“马太效应”初现，产物和服务n蠖笔窃谛幸抵形裙逃攀频闹饕绞。这也是为什么，yl23455永利自2009年产物上线，直到今年4月正式上市以致现在，都一连通过投资来完善服务。
an照用户的类型妄想产物线
相较于年轻的电商服务企业，yl23455永利的产物和服务险些是和中国电商形态一起生长起来的。
“中国的电商依托于平台，商家有小我私人网店、大品牌、一件代发等等，特点是买家数目多、类目漫衍疏散。”暖风先容，yl23455永利从做开店工具服务小商家起身，之后的产物拓展险些是在同步商家需求，好比商家开shi在多平台开店、营业体量更大会需要系统来辅助治理，而当小生意生长成企业，还需要如财政、预算、OA等，于是yl23455永利才拥有了现在的三条产物线：服务中小型卖家的“超级系列”、服务大卖家的“快麦系列”、主打企业服务的“有成系列”。
图片来自yl23455永利
在yl23455永利看来，相较于an照营业类型去做产物分类，an照客户类型区分产物更为合理，由于客户才是焦点，而这样的分法可以笼罩险些所有客户。
“针对差异商家，yl23455永利提供的是矩阵式的产物解决方案，每个矩阵包罗ERP、客服机械人、财政等。”暖风举例先容了这种矩阵式产物的利益。好比，一个商家的客服机械人促成了一笔订单，消耗者想改地址，若是商家同时选用yl23455永利产物系统内的ERP和客服机械人，机械人就可以直接在系统中快速调取订单而且完成修改；若是订单已经进入了分拣环节，但突然被作废，也可以快速在系统内里将订单锁定关闭。
现在，yl23455永利已经拥有数十款电商SaaS产物，由于提供电商全链路的解决方案，yl23455永利在行业里没有完全秠uan甑钠笠，但在每个产物线都有同类竞争对手。
“在当下，许多垂直产物好比智能客服，更像是一种标品，由于对接的平台API一样，营业？橐蚕嗨疲碳以谙低持淇赡馨胩炀湍芡瓿汕谢弧！痹趛l23455永利看来，在垂直第三方服务众多的市chang中，自己最大的优势，就是可以实现上述chang景中的，多功效之间的协同。“解决方案之间的协同会让商户的效率提升许多。”
据相识，yl23455永利开发了一个查询库存的千牛插件——快麦工单。以wang，商家在查询库存时，需要跳出千牛到库存系统中登录、查询再返回，而有了这个插件，商家只需要在千牛操作台点击一下，3秒之内就可以知道是否尚有库存。
商家选对服务商的要素：an需是关jian
如暖风所说，电商大促wangwang是对系统服务商能力值的磨练。而可以看到的是，近些年，已经少有在大促中泛起系统服务问题事务的发生。“海不扬波”对于商家是好事，但同样也带来了问题，若是在产物稳固性上行业已经趋同，商家要怎样选择？这既是商家们的疑惑，也是企业间的竞争瓶颈。
商家应gai怎样识别出一个“对”的服务商，暖风给出了三点关jian点：
（1）商家自我认知：商家要明确自己的真实需求，若是只需要订单处置赏罚或者客栈治理，选用小的进销存工具就好了，不必购置整套解决方案或者系统，节约成本。好比有的国际品牌商家，客栈都是保税仓，只选用一个OMS就够了。
（2）明确领域特征：稳固、清静是SaaS服务的基本指标，但差异企业有着差异的领域优势。好比拼多多对商家有库存要求，这类商家就不能选择快进快出的档口类系统服务；好比食物商家产物有保质期，系统需要在发货顺序上有特殊的功效，实现新产物部署靠后发货。商家要凭证行业和自shen特征选择。
（3）筛选服务方式和能力：SaaS服务商一ban会入驻各大电商的开放平台和服务市。行〉缟蘏aaS收费方式可能是版本和服务时长；中大电商SaaS的可能会定制化的服务，同时也会配备“地面队伍”，认真获客的同时，也认真客户部署的指导和支持，在大促时代陪客户一起在现。媸苯饩隹突У奈侍。
“稳固、多样、清静”——暖风这样形容yl23455永利的优势。在他看来，完整履历了12年的双11，2010年就已经拥有60多万商户，到今天拥有400万商户100多万付费商户，作为一个服务商，一起走来通过商家需求举行的产物迭代，和每ci大促的能力值磨练，才是yl23455永利产物优势的佐证。
“yl23455永利产物拓展的偏向，一直遵照商家需求和市chang转变。”暖风先容，yl23455永利早先做的电商工具，是传统整套电商系统里的那些详细？，好比商品？、订单？、会yuan？、营销？榈，在当下这种转变较大电商情形中，yl23455永利也在配合商家需求。
他指出，现阶段电商商家做大的痛点就是“多平台”，但在yl23455永利的营业更新中并不难实现。商家每zeng加一个平台的电商结构，好比抖音、快手，在yl23455永利的系统中只是多了一个渠道，提供更多平台的解决方案，同时顺应平台和行业特征就好了，好比男装是折扣型、女装是预售型等。
行业集中是趋势 小而美仍有时机
暖风以为，只是工具角色的SaaS服务属于1.0时代，而2.0时代的电商SaaS应gai具有两个特征：数智化、矩阵化。矩阵化是yl23455永利一直以来拓展产物和服务的思绪，而数智化主要体现在商业化机械人功效，现在yl23455永利已经客服和设计等chang景的相关功效。
以客服为例，商家一样平常也许只需要10个客户，大促时代却需要70个客服，短期招募新人既不现实，也不能很快作育出专业性，商家既需要弹性团队又需要回复专业准确，客服机械人就可以实现；以wang，静态店肆上新频率不高，而在现在的直播间中，2小时就需要商家50个商品，这就需要美工机械人，实现快速上架而且适配差异的价钱折扣、抽奖等玩法。
暖风坦言，履历了十几年的生长，电商系统服务企业之间在产物能力方面已经趋同，和许多行业一样，已经从快速迭代进入了集中化的竞争阶段，服务n蠖笔欠浅：玫谋３钟攀频姆绞健５谕蛲蚣兜牡缟躺袒，一直泛起的电商销售形式，一直攀升的电商体量，势必会发生更多的服务需求，好比前端的会yuan签到、团结品牌的养成游戏等，背后都需要服务商的支持，以是细分服务还存在很大的时机，行业中也会一直泛起更多的多业类型。
“海内和外洋都是有这么一个趋势，企业会通过资源的方式更快地富厚自己在各个营业端的产物，包罗yl23455永利早期收购旺店、快递助手等，一方面可以zeng加yl23455永利产物矩阵中的协同能力，一方面也可以更快地占领市chang。”暖风体现，上市之后，yl23455永利会把每个矩阵下的产物进一步优化和迭代，清晰聚焦到三条产物线，而这也是后面十年zeng长的主要产物偏向。“yl23455永利会继续通过投融资的方式，进一步完整产物服务。”
